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交了送貨上門費行李只送到樓下

劉女士住在西二環(huán)附近的一小區(qū)，3月初，劉女士通過德邦物流從北京托運了四大件行李到福州，連云港大件運輸并選擇了送貨上門這項服務(wù)。3月中旬，四件行李寄到了，物流公司工作人員要劉女士去小區(qū)門口拿貨。

“協(xié)商后，工作人員把貨物送到了樓下，卻堅決不送貨上樓�！�連云港大件運輸劉女士告訴記者，“工作人員當時解釋，送貨上門一般送到小區(qū)門口或者樓下，送貨上樓需要另外支付費用�！�

協(xié)商無果后，劉女士自己找朋友把四大件行李一起運上六樓的家中。連云港大件運輸“最后結(jié)算清單中，送貨上門費用有55元，4件行李總共54kg，就是不肯送上樓�！眲⑴�士認為物流公司這樣做很不合理。

物流公司：送貨上門≠送貨上樓

連云港大件運輸昨天，德邦物流股份有限公司福州派送部相關(guān)人士表示，物流公司區(qū)別于快遞公司，快遞公司會把快件送到客戶家中，而選擇物流派送的物件，一般體積比較大或者重量比較重，派送工作人員送貨上樓工作量會比較大。公司也規(guī)定送貨上門不包含上樓服務(wù)，需要送貨上樓需要另外支付費用。

該人士還稱，客戶在填送貨單時，可以勾選送貨上門或者送貨上樓等服務(wù)，而且填寫的時候工作人員一般也會做出說明。而劉女士稱，連云港大件運輸在北京填單時，是讓工作人員上門取貨的。取貨填單的時候只是填寫了地址、物件信息等，工作人員并沒有說明送貨上門和送貨上樓的區(qū)別。

記者采訪中了解到，送貨上門不上樓不只是德邦物流這一家公司，連云港大件運輸不少市民都表示經(jīng)歷過類似事情。鼓樓的張女士說：“去年暑假孩子大學畢業(yè)，通過物流公司托運大件行李回家，物流公司把貨送到家樓下就要求簽單走人�！辈稍L中多數(shù)市民都認為，既然投遞方式是送貨上門，就應(yīng)該送到客戶家門口。

連云港大件運輸記者隨后咨詢了福州市工商部門，相關(guān)工作人員提醒，市民在選擇物流公司時，要選擇正規(guī)的有信譽的物流公司;同時簽訂詳細的貨運協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和出現(xiàn)問題后的解決途徑，以此減少發(fā)生糾紛的幾率。